La première prémisse est donc d'accorder la pertinence des processus de communication pour le bon développement de tout projet ou initiative. Parfois, nous planifions un événement ou une action dans les moindres détails, mais nous oublions que non seulement nous devons bien le faire, mais que nous devons aussi le communiquer, pour qu'il ait réellement la projection et l'impact que nous souhaitons.

Il existe de nombreux manuels et ressources de communication (dont certains que nous recommandons dans la section références), et l'objectif de ces pages n'est pas de faire quelque chose en profondeur, mais plutôt de donner quelques clés et idées de base pour que toute organisation puisse faire son travail. emploi. Une autre erreur courante est de penser que la communication est une affaire d’experts et que nous ne sommes pas formés pour cela. Cependant, nous sommes par définition des êtres sociaux et nous communiquons en permanence, donc dans la pratique, nous sommes déjà des communicateurs, alors soyons-en conscients et profitons-en au maximum.

Comme pour tout projet ou initiative, avoir une bonne planification stratégique est essentiel. Le cas de la communication ne fait pas exception et avoir défini des questions telles que quelles actions nous voulons réaliser, quand nous allons les réaliser ou de quelles ressources nous disposons est sans aucun doute d'une grande aide pour atteindre nos objectifs.

Comme nous le verrons dans la section suivante, le plan de communication sera pour cela un outil clé, notre feuille de route autour de laquelle nous définirons les objectifs, les publics, les messages et les actions. Mais, pour pouvoir se projeter, il faut savoir d'où l'on part, analyser l'état de notre organisation et à partir de là se concentrer sur une stratégie de communication située.
Il existe de multiples outils d’analyse, mais le SWOT est un outil simple et relativement courant dans les processus analytiques des organisations.

BOSSER. (Source : dafo.ipyme.org)

Le SWOT est un outil applicable à l'analyse de la communication, mais il ne faut pas perdre de vue de le faire avec ces clés et non dans une perspective générale. Nous partageons quelques questions qui peuvent aider dans cette pratique :

Opportunités: Quelles opportunités de communication s’offrent à vous ? Quelles sont les grandes tendances et lesquelles pouvez-vous bénéficier ? Comment pourriez-vous mieux communiquer ? Existe-t-il un espace encore insaturé dans lequel vous pourriez vous intégrer ? Les réseaux sociaux sont-ils une opportunité de communication pour votre marque ? Et les médias ? Que pensez-vous pouvoir faire au niveau de la communication pour augmenter votre visibilité ? Existe-t-il une technologie ou une application mobile qui peut aider ou contribuer positivement à la communication de votre marque ? Utilisez-vous toutes les ressources de communication à votre disposition ?

Des menaces : Que font vos concurrents ? Comment communiquez-vous avec les clients ? Qu’est-ce qui pourrait vous distraire ou vous éclipser ? Y a-t-il un changement dans les données démographiques, les besoins ou dans la façon dont votre public communique qui pourrait vous nuire ? Vous appartenez à un secteur avec peu ou pas de tradition en matière de communication ? Une crise arrive-t-elle ?
Une fois que vous connaissez quelles sont les opportunités et les menaces qui affectent la communication de votre entreprise, il est temps de procéder à une évaluation interne pour établir quelles sont vos vertus (forces) et vos défauts (faiblesses).

Faiblesses : Comment et que pouvez-vous améliorer dans votre communication ? Quels inconvénients présentez-vous par rapport à vos concurrents ? Vous manquez d'expérience ? Qu’est-ce qui échoue ? Êtes-vous clair sur votre positionnement en tant que marque au niveau de la communication ? Les médias parlent-ils de vous et de votre marque ? Partagez-vous du contenu précieux pour votre public ? Sauriez-vous comment sortir ou surmonter une crise de communication ?

Forces: En quoi es tu bon? Qu’est-ce qui vous rend unique ? Êtes-vous créatif et bavard? Qu'est-ce qui vous distingue des autres ? En quoi êtes-vous supérieur ? Êtes-vous en contact avec vos clients ? Savez-vous comment adapter votre message à votre audience ? Avez-vous trouvé votre propre ton de communication ? Avez-vous une démarche positive et qu’elle touche votre audience lorsque vous communiquez sur votre marque ?

À partir de ce diagnostic, nous pouvons déterminer quatre stratégies possibles que votre plan de communication peut suivre après le SWOT :

• Défensive: Votre entité sociale est en mesure de faire face aux menaces grâce à l’utilisation de ses atouts. Pour cela, mettez en valeur ce qui vous rend unique et vous différencie de la concurrence tout en vous protégeant.
• Offensant : Il consiste à profiter des opportunités qui existent au niveau de la communication au sein du secteur en utilisant vos atouts. Ce type de stratégie est généralement très recherché car orienté vers la croissance, même si dans le monde social, il y aurait lieu de débattre si l'utilisation de stratégies offensives est quelque chose de courant, ou s'il s'agit simplement d'une autre stratégie du monde des affaires.
• Survie: Cette stratégie est mise en œuvre lorsque vous faites face à une crise de communication. À ce moment-là, il est essentiel de donner une réponse cohérente, honnête et à la hauteur de la tâche. Montrez votre visage pour essayer de limiter autant que possible les effets négatifs que vous recevez causés par des menaces ou des commentaires extérieurs et, en même temps, essayez d'améliorer vos points faibles internes. La stratégie consiste à éviter les menaces qui nous guettent et à minimiser les faiblesses qui existent chez nous.
• Réorganisation : A travers cette stratégie, l'objectif est de surmonter les faiblesses que peut avoir votre marque, en profitant des opportunités externes au niveau de la communication qui ont été identifiées ou qui peuvent se présenter.