Le terme « coproduction » trouve ses origines académiques dans le secteur public, dans les travaux de la lauréate du prix Nobel Elinor Ostrom (1996) et d'autres économistes des années 1970 qui ont étudié la collaboration entre les services gouvernementaux et les citoyens, démontrant qu'elle était encouragée par un service efficace. la prestation de services passe par la collaboration entre les prestataires professionnels et les utilisateurs des services, plutôt que par une planification centrale.

Au cours des dernières décennies, les gouvernements ont (re)découvert le citoyen comme un acteur important dans la conception, la mise en œuvre et le suivi des politiques et des services publics.

La coproduction est une approche de prise de décision et de conception de services plutôt qu'une méthode spécifique. Il rejette la conception traditionnelle selon laquelle les utilisateurs des services dépendent des services publics et redéfinit plutôt la relation service/utilisateur comme une relation de codépendance et de collaboration. En pratique, cela signifie que les personnes concernées par un service sont non seulement consultées, mais participent également à la conception, à la conception, à la direction et à la gestion des services.

La coproduction va bien au-delà de l’idée de « participation citoyenne » ou de « participation des usagers du service » pour promouvoir le principe de partenariat égalitaire. Il propose de transformer la dynamique entre le public et les travailleurs du service public, en mettant fin à « eux » et à « nous ». La coproduction transforme les utilisateurs de services de bénéficiaires passifs en créateurs actifs de services publics, car elle implique d’impliquer toutes les parties prenantes, y compris les personnes qui utilisent un service, dans le processus de détermination des services à fournir et de la manière dont ils fonctionnent.

On peut distinguer trois niveaux de coproduction :

Conformité (descriptive) : La coproduction se produit au stade de la prestation de services, lorsque les soignants et les personnes qui utilisent les services collaborent pour obtenir des résultats. Les personnes qui utilisent les services apportent leur contribution à chaque étape de la prestation des services, mais ne sont pas impliquées dans la mise en œuvre. Malgré la prise de conscience que les services de soins ne peuvent être produits sans la participation des personnes qui utilisent les services, le niveau de conformité offre peu de possibilités de changement réel par ou pour les personnes qui utilisent les services, car il s'agit d'une tentative de se conformer à un régime existant.

Accompagnement (intermédiaire) : Le niveau intermédiaire de coproduction reconnaît et valorise les nombreuses personnes qui se réunissent pour coproduire des services de soins. Reconnaître la contribution et la valeur des utilisateurs des services, utiliser les réseaux de soutien existants et améliorer les canaux permettant aux personnes de s'impliquer dans l'élaboration des services. Il peut inclure des rôles nouveaux ou plus impliqués pour les utilisateurs dans le recrutement et la formation des professionnels et des managers. Vous pouvez également constater que les responsabilités sont partagées avec les personnes qui utilisent les services.

Transformation: Les méthodes de coproduction les plus efficaces peuvent transformer les services et créer de nouvelles relations entre ceux qui les utilisent et le personnel. Ce niveau transformateur de coproduction adopte une « approche tout au long de la vie », intégrant les questions de qualité de vie ainsi que simplement les questions cliniques ou de services.