O termo “coprodução” tem origem acadêmica no setor público, no trabalho da ganhadora do Prêmio Nobel Elinor Ostrom (1996) e de outros economistas na década de 1970 que estudaram a colaboração entre departamentos governamentais e cidadãos, mostrando que era incentivado um serviço eficaz. entrega através da colaboração entre prestadores profissionais e utilizadores de serviços, em vez de planeamento central.

Nas últimas décadas, os governos (re)descobriram o cidadão como um ator importante na concepção, implementação e monitorização de políticas e serviços públicos.

A coprodução é uma abordagem para a tomada de decisões e design de serviços, e não um método específico. Rejeita a compreensão tradicional dos utilizadores dos serviços como dependentes dos serviços públicos e, em vez disso, redefine a relação serviço/utilizador como uma relação de co-dependência e colaboração. Na prática, significa que os afetados por um serviço não são apenas consultados, mas fazem parte da concepção, desenho, direção e gestão dos serviços.

A coprodução vai muito além da ideia de “participação cidadã” ou “participação dos usuários dos serviços” para promover o princípio da parceria igualitária. Oferece-se para transformar a dinâmica entre o público e os trabalhadores do serviço público, acabando com “eles” e “nós”. A coprodução transforma os utilizadores de serviços de destinatários passivos em formadores activos de serviços públicos porque significa envolver todas as partes interessadas, incluindo as pessoas que utilizam um serviço, no processo de determinação dos serviços que são prestados e como funcionam.

Podemos distinguir três níveis de coprodução:

Conformidade (descritiva): A coprodução ocorre na fase de prestação de serviços, quando cuidadores e pessoas que utilizam os serviços colaboram para alcançar resultados. As pessoas que utilizam os serviços fazem contribuições em cada fase da prestação do serviço, mas não estão envolvidas na implementação. Apesar da consciência de que os serviços de cuidados não podem ser produzidos sem a participação das pessoas que utilizam os serviços, o nível de cumprimento oferece poucas oportunidades para mudanças reais por ou para as pessoas que utilizam os serviços porque se tenta cumprir um regime existente.

Suporte (intermediário) : O nível intermediário de coprodução reconhece e valoriza as muitas pessoas que se unem para coproduzir serviços de cuidado. Reconhecer a contribuição e o valor dos utilizadores dos serviços, utilizar as redes de apoio existentes e melhorar os canais para as pessoas se envolverem na definição dos serviços. Pode incluir funções novas ou mais envolventes para os utilizadores no recrutamento e formação de profissionais e gestores. Você também pode ver que as responsabilidades são compartilhadas com as pessoas que utilizam os serviços.

Transformação: Os métodos de coprodução mais eficazes podem transformar os serviços e criar novas relações entre as pessoas que os utilizam e o pessoal. Este nível transformador de coprodução adota uma “abordagem ao longo da vida”, incorporando questões de qualidade de vida, bem como questões simplesmente clínicas ou de serviço