Les parties intéressées sont tout individu, groupe ou organisation qui fait partie ou est affecté par le projet ou le service, obtenant un avantage ou contribuant à sa réalisation.

Il est très important de clarifier ces questions pour donner un sens à la relation avec toutes les parties impliquées dans un projet ou un service spécifique, à la fois pour pouvoir réfléchir et expliquer les relations et pour pouvoir guider et exécuter le travail effectué avec chacun d'entre eux.

agents clés. (Source : slidesharecdn.com)

Identifier 

Pour réaliser la cartographie des parties prenantes, il faut d'abord identifier toutes les parties intéressées avant de les prioriser. Pour ce faire, il faut identifier des groupes de parties intéressées selon leur nature et leur typologie. Ces groupes de parties intéressées comprennent des profils, des postes, des entités, des organisations spécifiques.

prioriser

Une fois les parties intéressées identifiées et catégorisées, il faut les prioriser. Il est utile de le faire en définissant des variables. Il est recommandé d'en avoir au moins deux :

• Impact : pour la réalisation de l'objet final du projet et de sa finalité.
• Durabilité : comme la capacité de faire du projet une réalité, non seulement économiquement, mais aussi techniquement, financièrement, temporairement, etc.

Pour établir des priorités, il est très important d’impliquer différentes personnes de l’organisation avec des profils et des visions différents. Pour ce faire, on peut créer un groupe et faire en sorte que chaque personne priorise individuellement (de 1 à 5, 1 étant rien et 5 beaucoup) pour ne pas conditionner.

Relation avec les parties prenantes

Après l'identification et la priorisation, nous procédons à la définition de ce que les groupes contribuent et reçoivent, les avantages et les contributions. Nous recommandons de faire le travail en groupe, avec plusieurs personnes de l'entité en mode brainstorming. Il est utile d'utiliser un modèle standard tel que le suivant.

Matrice pouvoir/influence (Source : slidesharecdn.com)

Concevoir les mécanismes et les méthodologies

Enfin, nous devons identifier et concevoir comment est ou sera la relation avec chacune des parties intéressées, en identifiant, d'une part, la manière dont leurs besoins, leurs attentes et leur satisfaction seront connus, et, d'autre part, quels le travail sera comme. avec eux lors de l’exécution du projet ou du service.