É considerado interessado qualquer indivíduo, grupo ou organização que faça parte ou seja afetado pelo projeto ou serviço, obtendo algum benefício ou contribuindo para sua realização.

É muito importante esclarecer estas questões para dar sentido à relação com todas as partes envolvidas num determinado projeto ou serviço, tanto para poder refletir e explicar as relações como para poder orientar e executar o trabalho que é feito com cada um deles.

agentes-chave. (Fonte: slidesharecdn.com)

Identificar 

Para fazer o mapa de stakeholders devemos primeiro identificar todos os interessados antes de priorizá-los. Para tal, devemos identificar grupos de interessados de acordo com a sua natureza e tipologia. Esses grupos de interessados incluem perfis, cargos, entidades, organizações específicas.

Prioritizar

Uma vez identificadas e categorizadas as partes interessadas, devemos priorizá-las. É útil fazer isso definindo variáveis. Recomenda-se que haja pelo menos dois:

• Impacto: para o alcance do objeto final do projeto e sua finalidade.
• Sustentabilidade: como a capacidade de tornar o projeto uma realidade, não só economicamente, mas também técnica, financeiramente, temporariamente, etc.

Para priorizar é muito importante envolver diferentes pessoas da organização com perfis e visões diferentes. Para isso podemos criar um grupo e fazer com que cada pessoa priorize individualmente (de 1 a 5, sendo 1 nada e 5 muito) para não condicionar.

Relacionamento com as partes interessadas

Após a identificação e priorização, procedemos à definição do que os grupos contribuem e recebem, os benefícios e contribuições. Recomendamos fazer o trabalho em grupo, com diversas pessoas da entidade em modo brainstorming. É útil usar um modelo padrão como o seguinte.

Matriz de poder/influência (Fonte: slidesharecdn.com)

Projetar os mecanismos e metodologias

Por fim, devemos identificar e desenhar como é ou será o relacionamento com cada uma das partes interessadas, identificando, por um lado, a forma como serão conhecidas as suas necessidades, expectativas e satisfação, e, por outro lado, o que o trabalho será assim. com eles durante a execução do projeto ou serviço.